ИНФОРМАЦИЯ ЗА КЛИЕНТА

ИАЛВ предоставя ясна, разбираема, пълна и точна информация, отговаряща на потребностите на клиентите;

ИАЛВ се ангажира да предоставя ясни, разбираеми, пълни и точни отговори на запитвания на клиенти;

ИАЛВ предоставя равен достъп до информация и услуги, чрез различни канали - Приемна, централен телефонен номер, интернет-страница, електронна поща, информационни табла, информационни бюлетини и кампании;

ИАЛВ гарантира спазване на конфиденциалност относно запитвания и жалби на всеки клиент, независимо от неговите потребности, социално положение, образование, възраст, пол, етнически произход или религиозни убеждения.